尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：

    新一年的鐘聲敲響后，我院在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的起點上，開始了提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展的新征程。在2015年度工作總結(jié)表彰中，我們門診手術(shù)室再次榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗集體”稱號，我們深知，這項榮譽的取得既是全科室同仁積極努力的結(jié)果，也是院領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對我們的支持、信任與鼓勵。

    2016年，我院將通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高年”活動推動醫(yī)院工作提質(zhì)增效，實現(xiàn)較快發(fā)展目標。作為一線科室，怎樣才能在活動中釋放出正能量，為醫(yī)院發(fā)展做出應(yīng)有貢獻？在這里，把我們的幾點體會說出來，與大家分享。

    首先，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，科室成員必須目標一致、團結(jié)協(xié)作，緊密配合，才能步調(diào)一致地完成好每一天的工作。幾年來，我們科室有一條基本經(jīng)驗：全科室一切工作必須以患者為中心，大家的工作、行為，必須以主任、主治醫(yī)師為中心。主任、主治醫(yī)師是科室的核心和總指揮，我們每個醫(yī)師、護士長、護士必須緊密團結(jié)在主任、主治醫(yī)師周圍，積極主動領(lǐng)會主任的意圖、醫(yī)囑，高質(zhì)量地完成好每一個動作，標準化地完成對患者的治療和服務(wù)。有了這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊意識，就能努力讓每一個患者帶著信任來，帶著滿意走。

    第二，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，必須以扎實、過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)能力來保障。在婦產(chǎn)科領(lǐng)域，新技術(shù)、新療法更新較快，只有積極學(xué)習(xí)、應(yīng)用新技術(shù)、新療法，才能滿足患者的新需求，獲得高質(zhì)量的滿意度。作為臨床醫(yī)療科室，我們注意形成科內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的良好風(fēng)氣和制度。每個人都要有永不自滿的精神，學(xué)習(xí)、掌握常見疾病的治療護理技能，并熟練應(yīng)用技術(shù)、新模式完成醫(yī)療任務(wù)。俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。大家還記得去年“5·12”我室兩位護士張孟宇、季曉蒙的標準化操作表演吧？?能在上臺表演中得到大家的一致好評，其實是用了下班后的大量時間刻苦練習(xí)才做到的。

    第三，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，永遠在路上。醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)院之間的競爭，除技術(shù)層面的競爭以外，最大的競爭就是服務(wù)水平和質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有止境，只有不斷創(chuàng)新和不斷滿足顧客新需求的努力，才能留得住患者，服務(wù)好患者，并且通過患者的口口相傳，不斷擴大患源。我們科室的同仁始終忘不了曾經(jīng)感動患者也感動我們自己那一幕：一位67歲的大娘，行動不便，同時還在輸液，病人無法進食。我們的護士二話沒說，坐床邊，一口一口親自喂患者喝粥�；颊呒凹覍偕钍芨袆�，我們在場的醫(yī)護人員也感動得熱淚盈眶。幾年來，我們在創(chuàng)新護理服務(wù)、增加服務(wù)內(nèi)容上做了一些努力，得到了患者的好評，也擴大了醫(yī)院的影響力。

    創(chuàng)新服務(wù)是一種職業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)尊嚴的外化。有了對自己職業(yè)崗位的珍惜和尊嚴感，有對醫(yī)院品牌的責(zé)任感，我們就會在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平上不斷探索和努力。能不能微笑著面對每一位患者，能不能真心實意贏得患者滿意，既檢驗著一個科室的素質(zhì)，也檢驗著一位醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人格情操。新的一年提質(zhì)增效、加快發(fā)展的號角已經(jīng)吹響，我們要在院領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)，繼往開來團結(jié)奮斗，積極為鳳凰再造新的輝煌做出應(yīng)有的貢獻！

編輯：宋宋